Analista de Customer Success Ongoing Pleno

Oportunidade para Analista de Costumer Success Ongoing Pleno em uma empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento de sistemas em nuvem, com foco em simplificar a gestão e otimizar processos ponta-a-ponta.

Quais serão as respondabilidades dessa pessoa:

• Atuar como ponto de contato principal para os clientes, oferecendo suporte contínuo e garantindo uma experiência positiva;
• Desenvolver e manter relacionamentos de longo prazo com os clientes da sua responsabilidade, compreendendo suas necessidades e objetivos;
• Monitorar a saúde dos clientes da sua carteira através de métricas e KPIs, identificando e mitigando riscos de churn;
• Propor e implementar estratégias de sucesso do cliente, incluindo planos de ação personalizados;
• Conduzir reuniões regulares com os clientes da sua carteira para revisar seu progresso e alinhar expectativas;
• Colaborar com equipes internas, como Vendas, Marketing e Produto, para garantir uma entrega coesa e alinhada;
• Treinar e educar os clientes da sua carteira sobre as melhores práticas e novos recursos dos produtos e serviços;
• Coletar e analisar feedback clientes da sua carteira para contribuir na melhoria contínua dos produtos e processos internos;
• Manter-se atualizado sobre tendências do setor e compartilhar insights com o time e os clientes;
• Zelar pela experiência do cliente para que o NPS e o engajamento se mantenham alto;
• Participar de reuniões e eventos relacionados ao cliente, representando a empresa de forma profissional e eficaz;
• Documentar e relatar feedbacks dos clientes para as equipes relevantes, a fim de impulsionar melhorias contínuas em nossos produtos;
• Realizar revisões periódicas com os clientes para avaliar seu progresso e identificar oportunidades de melhoria;
• Identificar oportunidades de upsell, cross sell e renovação de contratos, trabalhando em estreita colaboração com a equipe de vendas e equipes internas;
• Manter um relacionamento próximo com os clientes, estabelecendo uma comunicação regular e proativa;
• Acompanhar a evolução das atividades dos envolvidos no projeto;
• Colaborar com outras equipes internas para garantir uma transição perfeita entre o processo de vendas e o onboarding do cliente;
• Definir fluxos de processos de sustentação de produtos específicos do cliente e manter documentação destes processos atualizada;
• Fazer atas de reuniões realizadas com clientes, fornecedores e/ou projetos;
• Fazer relatórios de acompanhamento e de entrega de cada projeto.

Hard Skills para concorrer a essa oportunidade:

• Experiência em empresas SaaS;
• Graduação em cursos relacionados às áreas de Administração, Gestão de Projetos e TI com experiência em atendimento ao cliente;
• Experiência com Implantação de sistemas ou Customer Success ou afins;
• Experiência na implementação de estratégias de sucesso do cliente, com foco na satisfação e retenção de clientes;
• Conhecimento em estratégias de fidelização de clientes;
• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;
• Capacidade analítica para a sugestão e execução de projetos;
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, rápido e colaborativo;

Diferenciais:

• Experiência na área de frota ou logística;
• PGF (Programa para Gestores de Frota), Gerenciamento de Projetos ou áreas relacionadas à tecnologia e frota.
• Conhecimento em metodologias ágeis e práticas de desenvolvimento de produtos para colaborar com equipes internas;
• Certificação de Gestor de Frotas instituto PARAR, Design de Processos e Regras de Decisão com Modelos Executáveis e Curso Customer Success;

Se você tem perfil analítico, gosta de construir relacionamentos duradouros com clientes e tem experiência em customer success dentro de empresas SaaS, essa oportunidade é pra você!